Hjälp & support
Köp- och leveransvillkor Sverige
Hantering av personuppgifter
SKOEX AB, org. nr 556872-6235, är ansvarigt för och behandlar dina personuppgifter, till exempel ditt namn och din e-postadress, i enlighet med gällande lagstiftning (Dataskyddsförordningen 2016/679 (GDPR) och nationella lagar) vid alla kontakter med oss. Vår dataskydds- och sekretesspolicy är en del av våra allmänna villkor. I den finner du information om hur vi behandlar dina uppgifter. Du hittar vår policy här.
Har du ytterligare frågor kring detta är du välkommen att kontakta oss via mail: info@torsafetypost.se
Beställning
Hos SKOEX kan du beställa produkter direkt via vår webbutik. Du kan också e-posta en beställning: info@torsafetypost.se.
Vid beställning av produkter kommer du att motta en bindande beställningsbekräftelse från SKOEX. I och med vår beställningsbekräftelse har ett bindande avtal har ingåtts mellan dig och SKOEX.
Vi reserverar oss mot slutförsäljning och förbehåller oss rätten att löpande göra produktändringar och förbättringar.
För att handla i vår internetbutik måste du ha fyllt 18 år.
Kontrollera din dörr innan du beställer.
Om din dörr låses genom att handtaget dras uppåt så fungerar inte Tor Safety Post till din dörr. Mät från golv till handtag. Det måste vara mellan 90-105 cm för att Tor Safety Post ska ge ett bra skydd.
Konsumentens rätt till hjälp
Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till SKOEX för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning. Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se samt din rätt som konsument att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”), www.arn.se med adress Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm.
Priser
Betalningsalternativ
- Faktura till företag
Kommuner, landsting och statliga bolag behöver inte ansöka om att bli fakturakunder. Vi lägger upp kundnummer åt dessa när kunduppgifter har mottagits. Aktiebolag och andra juridiska personer kan ansöka om att få bli fakturakunder efter sedvanlig kreditprövning. När du är godkänd som fakturakund kan du betala med faktura (betalningsvillkor 30 dagar netto). - Online – Svea Bank
I samarbete med Svea Bank AB erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, direktbetalning och kortbetalning för privatpersoner och företag.
Vår orderbekräftelse och faktura från Svea Bank AB skickas ut via mail. Fakturan har en förfallotid om 30 dagar.
SKOEX tillämpar alltid ångerrätt / öppet köp i 14 dagar när du betalar med Svea Bank. Mer information och fullständiga villkor om Svea Banks betalsätt hittar du hos svea.se
SKOEX använder Svea Checkout för privatkunder och företagskunder. Tjänsten kräver identifikation. Vilken information som du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Kreditupplysning kan komma att inhämtas beroende på val av betalningsalternativ i enlighet med de rutiner som Svea Bank från tid till annan tillämpar.
För att säkerställa säkerheten när du handlar med kort hos SKOEX skickas all information krypterad med SSL (Secure Socket Layer). Det betyder att informationen skickas via en säker förbindelse som gör att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter och de hanteras på ett mycket säkert sätt. SKOEX samarbetar med Svea Bank som kontrollerar att kortet är giltigt för köp direkt mot din bank. Din betalkortsinformation behandlas enligt den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS. Om du betalar med VISA eller Mastercard kan du även använda säkerhetsverktyget 3D-Secure och Bank-ID. SKOEX lagrar aldrig dina kontokortsuppgifter. All kontokortsinformation skickas alltid på ett säkert sätt vidare från din webbläsare till vår betalningsförmedlare Svea Bank. För information om din betalning kontakta Svea Bank via Svea Banks kundtjänst.
Leverans och fraktkostnader
- Schenker Connect
Leveransen sker till ditt valda utlämningsställe som är anslutet till Schenker och du kommer att aviseras (via SMS eller mail) då paketet har anlänt. Paketet skickas oftast inom 1-3 veckor efter mottagande av orderbekräftelse, men vi reserverar oss för att handläggningstiden kan vara något längre vid hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. - Hemleverans – Schenker Connect Home
Order upp till 35 kg skickas som Hempaket. Paketet skickas oftast inom 1-3 veckor efter att orderbekräftelsen är mottagen men vi reserverar oss för att handläggningstiden kan vara något längre vid hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Hempaket levereras normalt till mottagande privatpersons dörr dagtid alla helgfria vardagar. På vissa orter kan även leverans ske på kvällstid. Avisering sker via sms, email eller Schenker App. Där ges förslag på leveransdag och tidsintervall och möjlighet att anpassa leveransen efter dina behov. Om inget val görs innan speditörens första leveransförslag enligt avisering via sms, mail, eller Schenker App, kommer paketet att levereras till den adress som du har uppgivit och lämnas utanför din dörr. Om ditt paket väger mer än 35 kg och du inte är hemma så kommer paketet gå tillbaka till terminalen, och ny utkörning behöver bokas. Besök Schenkers hemsida, www.schenker.se för exakta leveranstider. Viss begränsning av leveranser till öar i skärgården. Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt enligt nedan. - Leverans till företag – Schenker Parcel
Företagspaket skickas oftast inom 1-3 veckor men vi reserverar oss för att handläggningstiden kan vara något längre vid hög orderingång. Ingen telefonavisering sker före leverans.
OBS! Till vissa orter, skärgård, lantbrevbäring samt leverans mot postförskott där avisering för betalning och avhämtning hos Schenkers ombud sker, förlängs leveranstiden. Se mer om leveranstider till din adress på Schenkers hemsida.
Tänk på att registrera din beställning så att Schenker uppfattar dig som ett företag. Mottagaren måste ha ett företagsnamn och leveransadressen måste vara en gatuadress. Företagspaket levereras inte till boxadresser eller till privatpersoner/privatpersoners adresser.
Om en order överstiger vissa mått och vikt kan de komma att delas upp i flera kollin, var uppmärksam på om du inte har mottagit alla varor. Då kan resterande varor finnas i ett till kolli på väg till dig.
Angående återbetalning av ovanstående fraktkostnader, se rubriken Ångerrätt/Öppet köp. Eventuell avgift för valt betalsätt tillkommer, se mer under rubriken Betalningsalternativ. Om inte gatuadressens postnummer anges tar Schenker dessutom ut en extra avgift om 75 SEK och detta gäller både för fakturakund och ej fakturakund. (Läs om villkoren gällande postförskott och Företagspaket under rubriken Betalning mot postförskott/efterkrav). - Leverans till företag – Schenker Pallet
Är mottagaren ett företag sker leverans till gatuplan eller lastkaj. Leveransavisering sker med sms eller e-post samma dag som paketet kommer att levereras. Aviseringen innehåller information att paketet kommer att levereras senast kl. 16.00 på angivet leveransdatum. Om mottagaren inte finns på plats aviseras godset och finns att hämta på närmaste terminal upp till 14 dagar efter ankomstdagen. Mottagaren kan på begäran få godset utkört igen och debiteras då enligt lokal budtaxa. Viss begränsning av leveranser till öar i skärgården.
Angående återbetalning av ovanstående fraktkostnader, se under rubriken Ångerrätt/Öppet köp. Eventuell avgift för valt betalsätt tillkommer, se mer under rubriken Betalningsalternativ.
Priset för detta leveransalternativ beror på vart i landet ditt köp ska skickas. - Ej mottagen leverans / outlöst beställning
Vid ej mottagen leverans/outlöst beställning returneras ditt paket till SKOEX AB. Vi förbehåller oss då rätten att debitera fraktkostnaden för en sådan retur. - Felleverans / transportskador
Skulle vi leverera fel antal eller fel produkt ber vi dig meddela oss så snart som möjligt så att vi kan rätta till felet. Skicka in kvitto/garantisedeln med uppgift om felaktigheten samt bifoga eventuellt fellevererade produkter i sin originalförpackning. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller transportören som har kört ut godset till dig.
Ångerrätt / öppet köp
Enligt distansavtalslagen har en konsument rätt att ångra sitt köp utan särskild anledning inom 14 dagar från det att konsumenten har tagit emot produkterna. För att utöva ångerrätten ska konsumenten skriftligen meddela oss att ångerrätten utövas innan ångerfristen om 14 dagar har gått ut.
Konsumenten har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om konsumenten är nöjd med den. Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion och inte är i väsentligen oförändrat skick förbehåller sig SKOEX rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som ska återbetalas.
Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt inom 14 dagar. När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten. Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut om att utöva ångerrätten. Om vi inte erhållit den returnerade varan eller meddelande om att den skickats inom 14 dagar verkställs inte betalningen förrän vi mottagit varan eller bevis för att den skickats till oss. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt vid beställningen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Ångerrätt gäller inte för specialbeställda produkter som har tillverkats enligt kundens anvisning. Kontakta SKOEX AB via e-post till info@torsafety.se.
Garanti
Vi lämnar tre års garanti avseende ursprungliga fabrikationsfel i våra produkter.
Reklamation
Kund har möjlighet att göra gällande ett fel i produkten under ovanstående treåriga garantitid.
Fel på produkten, felleverans eller transportskada ska reklameras inom skälig tid från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs av konsument inom 2 månader från det att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid. Vi reserverar oss för eventuell felsökningsavgift i det fall produkten konstateras som felfri. Vid godkända reklamationer debiteras ingen felsökningsavgift.
Vid reklamation kontakta alltid kundtjänst via mail: info@torsafetypost.se
Se mer information om din rätt som konsument på www.ko.se. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (”ARN”) rekommendationer. Dessa köp-och leveransvillkor styrs av svensk rätt samt uppfyller Svensk Distanshandels Branschregler.
Retur och återbetalning
- Retur med post
Du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage.
Om orsaken är fel på varan, måste typen av fel anges på ett tydligt och bra beskrivet sätt. Återbetalning sker på samma betalningssätt som användes vid köpet om du inte anger annat (och förutsatt att det godkänns av din betalningsförmedlare).
Vid retur kontakta oss via e-post info@torsafetypost.se
När en vara returneras till oss står du för returfrakten.
Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi fraktkostnaden till dig. Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.
Har du frågor, kontakta gärna vår kundservice via mail: info@torsafetypost.se - Återbetalning
Har beställning och betalning gjorts via Svea Checkout så sker återbetalning till det betalsätt som användes vid köpet.
Återbetalningen vid godkänd retur sker som huvudregel utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelande om att du vill returnera varan. Om vi inte erhållit den returnerade varan eller meddelande om att den skickats inom 14 dagar verkställs inte betalningen förrän vi mottagit varan eller bevis för att den skickats till oss.
Ansvar
Force majeure
Upphovsrätt
De varumärken som finns på webbplatsen tillhör SKOEX.
Informationen på den här webbplatsen kan innehålla tekniska felaktigheter eller typografiska fel.